Sur quel type de données doit on capitaliser pour la gérer ses campagnes marketing en 2015?

Lors de mon dernier post, je vous ai démontré la facilité à laquelle les clients ont tendances à changer d'adresses emails.

En résumé on peut donc dire que 20% des internautes changent d'adresse chaque année et que si vous n'avez pas mis en place des outils de collecte permanente de données (applications, fiches clients en ligne, jeux et concours ...), rapidement votre pôle marketing fera face à une pénurie d'adresses.

De plus, la facilité à mettre les emails marketing en SPAM ou à se désabonner des listes marketing augmente la diminution de l'impact des campagnes de e-marketing.

En revanche, nous avons constaté que les clients changent beaucoup moins de numéro de portable!
Les opérateurs ont bien verrouillés leurs clients en leur "offrant " des abonnements de minimum 1 an.
Nous pouvons donc gérer au mieux la fidélité avec ce canal.

A titre d'exemple, sur base de donnée de 150 000 numéros de portables collectés en 5 ans, seuls 15% sont non attribués.

Ce qu'il faut voir également c'est la perte de données par envoi de SMS: elle est de l'ordre de 2% en moyenne.

Il faut ensuite connaitre le différentiel de coût entre les 2 canaux et son impact. (nous ne parlerons pas des coûts engendrés par la constitution de la base de données mais uniquement des campagnes sur cette dernière).

Etude de cas: comparatif entre un envoi de 10 000 emails / 10 000 SMS

Sur 10 000 emails envoyés, seuls 8800 seront reçus par les destinataires dans le meilleur des cas. 3520 auront été ouverts et 1232 cliqués (si il y a un clic derrière). Enfin on évalue à 10% le taux de retour en magasin sur les ouvertures.

Sur 10 000 SMS envoyés, seuls 9500 seront reçus par les destinataires et 9405 seront lus véritablement. On évalue à 20% le taux de retour en magasin sur les ouvertures.

Parlons maintenant des coûts:

10 000 Emails: maquette graphique (fait par un professionnel): 250€ - Création HTML (responsiv - bon encodage - bon message - test filtres anti SPAM ...): 150€ - Envoi 0.02€/email (envoi + rapports suite à la campagne) = 600 €

10 000 SMS: Création du message + rapport +gestion des stop SMS (législation oblige) : 25€ - Envoi : 0.07€ = 725€

Coût / IMPACT récepteur:

Email: 0.17€/ contact
SMS: 0.08€/ contact

Coût/ passage en magasin:

Email: 1.70€/passage
SMS: 0.39€/passage

A cet instant il semble évident que le SMS est le canal le plus intéressant non?

Cependant nous sommes allés plus loin dans notre analyse et nous avons comparé les chiffres d'affaire générés par les 2 canaux.

Nous avons pu constaté que l'impact d'un email recu dont le client est passé en magasin est 4 fois plus générateur de chiffre d'affaire qu'un SMS recu par un client.

Les coûts canaux/chiffre d'affaire ont alors tendance à s'équilibrer!

1.42%/CA pour les emails - 1.28%/CA pour les SMS

De plus les emails ont, à la Réunion, une longue traine de 15 jours environs (ils sont réouverts plusieurs fois voir transférés à des connaissances).

Pour conclure, les 2 canaux sont valables ! Mais, en fonction de l'offre, il faudra choisir l'un ou l'autre en priorité.

Dans tous les cas, plus la base de données est filtrée, meilleurs seront les résultats.

Marketing Agency

Chez qui les internautes changent ils le plus d'adresse email?

Bonjour,

Comme vous le savez, Marketing Agency gère de nombreux clients et possède ses propres bases de données.
Nous nous sommes amusés à connaitre les noms de domaine générant le plus d'adresses emails ainsi que leurs abandons par leurs propriétaires.

Nous avons donc pris un "échantillon" de 15 016 adresses emails de particuliers et nous avons effectué un suivi sur 1 année de cette base.

Les résultats sont assez éloquents et l'email marketing loin d'etre si facile à faire que cela.

1er constat, sur 15016 adresses emails seul 12109 ont "survécu" !! Soit une perte de base de donnée de 20%!!!

2éme constat, le plus gros fournisseur d'adresse email est : GMAIL (google) avec 23% de part de marché, viennent ensuite HOTMAIL (19%) et ORANGE (13%)

Ces données sont capitales pour celui qui crée un email en HTML qui doit etre lu par ses prospects ou clients. Marketing Agency soigne donc tout particulierement ses emails pour améliorer la délivrabilité de ses emails - clients!

3éme constat, les plus grosses pertes d'emails sont à mettre sur le compte de: YAHOO avec une diminution significative de 15% sur 1 an! Suivent ensuite HOTMAIL puis LIVE.fr (14 et 13% de pertes)
GMAIL enregistre lui une perte de 8%.

Ces résultats sont donc éloquents et prouvent que la collecte d'emails par les sociétés voulant utiliser ce canal n'est pas une chose aisée.

Le comportement des Internautes est très intéressant: il s'abonne très facilement aux newsletters, carte sde fidélité ... mais dés qu'il recoit plus de 5 spams différents, il change de boite au lettre au lieu de se désabonner.

Alors, doit on toujours utiliser ce canal?

Dans un prochain billet, nous ferons un comparatif avec le SMS marketing (cout / impact / stabilisation des bases de données)

Cas Pratique et décryptage d'une communication réussie sur la Réunion (2)

Une stratégie réseau social - adwords - emailing réussie!

Un de nos clients à émis le souhait d'augmenter son trafic web, ses ventes en magasins et son portefeuille clients avec une collecte de données pour "travailler" sa carte de fidélité.

La cible etant la génération 17 - 35 ans, nous avons donc opté pour une stratégie digitale.
Le but etant de capitaliser sur les smartphones et sur le web.

1ere étape: construction d'un site mobile friendly sur un nom de domaine spécifique
2 éme étape: référencer ce site
3éme étape: construire les images et autres messages à intégrer sur une période de 15 jours sur les réseaux sociaux.
4eme étape: construire les 3 emailings : de masse (+ second sur filtre ouvert) et transactionnel
5éme étape: adwords + images
6éme étape: alimenter Facebook à raison de 1 message + jeu/concours par jour pendant la 1ere semaine + facebook ads pour une visibilité supérieure vers les prospects (facebook segmentant sa population cela est plutot interessant) puis 1 message tous les 2 jours. - Community manager obligatoire pour répondre aux commentaires.
7éme étape: envoyer l'html transactionnel vers ses clients "prescripteurs"
8éme étape: envoyer l'email de masse vers les prospects
9éme étape: segmenter les ouverts et cliqués pour envoi du second message (une offre exclusive)
10éme étape: analyser les résultats à j+15


Résultats:
Ouverture de l'email de masse : 25% (dans la norme à la Réunion aujourd'hui) + taux de clics à 25% (+10 pts / norme)
Augmentation des fans : + 3850
Taux d'engagement: +350%
Augmentation fréquence en magasin : +80%
Chiffre d'affaire : +30%
Notoriété assisté (statistique sur 995 répondants) : +80%
Portefeuille client: +25%

N'hesitez pas à nous faire part de vos commentaires.
Rendez vous sur le site www.formation-entreprise-oi.com

Cas Pratique et décryptage d'une communication réussie sur la Réunion

La stratégie de conquête de nouveaux clients via le SMS passe invariablement par la location de base de donnée.

L'exemple qui va suivre va vous montrer la démarche pour une communication réussie grâce aux SMS


Situation initiale:
 Une enseigne présente dans le nord et dans le sud, souffre d'une visibilité faible pour deux raisons:
- la 1ere est à St Denis et son image est écornée depuis quelques années
- la 2 nde sur St Pierre à 6 mois d'existances


Objectifs:
- Augmenter le nombre de prospects de passage dans les boutiques
- Augmenter le chiffre d'affaire de 10%
- Augmenter le portefeuille client en améliorant les critères de segmentation de lesdits clients

Stratégie:
Medias: utilisation de la technique "communiqué de presse" avec un évènement séduisant.
Medias sociaux: émulation autour de sa page fan avec 5 posts différents par jour + réponses aux commentaires
Emailing de masse via la Bd Facebook
SMS clients: envois de 800 SMS personnalisés vers sa propre clientèle et spécifiques selon la localisation et le style de chaque personne avec un message promotionnel spécifique à présenter en caisse
SMS prospects: envois de 5000 SMS géo-segmentés St Denis et St Pierre avec un second message spécifique à présenter en caisse

3 jours avant la fin de l’évènement envoi d'un PUSH SMS pour prévenir de la fin imminente de l’évènement vers toutes les personnes qui n'ont pas présenté leur SMS en caisse pour obtenir la réduction (croisement des bases de données caisse/BD initiale)

Coût de l'opération:
Communiqué de presse: diffusion "gratuite" mais message effectué par un expert (300€) + photos retravaillées pour impact plus fort (300€)
Medias sociaux: graphisme et community manager pendant 5 jours : 800€
SMS clients: 64€ + 200€ de frais de message, integration et parametrage
SMS prospects: 1400€
Push SMS: 90€
TOTAL = 3154€

Résultats obtenus:
52% des SMS clients sont venus pour un CA de 33 280€
15% des SMS prospects sont venus pour un CA de 45 000€
Doublement de la base de données (800 -> 1500 clients)
Visibilité et images 5800 personnes ont vu le nom de la boutique sur leurs portables ou par Email
Porté communiqué de presse : mini 6000 personnes mais longue traine à prévoir (magazine)

ratio cout campagne/CA: 4% du CA

Conclusion, une excellente stratégie qui devrait encourager de nombreuses voies

PS les retour en Emailing sont relativement faibles à la Réunion (15% de lectures sur 3000 emails)

Emailing et bonnes pratiques

Le Emailing est une des façon les plus simples et les moins onéreuses pour communiquer avec ses clients, suspects, prospects.
L'interet marketing réside surtout au niveau des analyses que l'on puisse faire sur ces envois.
Ces analyses commencent dès l'envoi avec le nombre de "bounce" qui est un point crucial dans la qualité de sa base de donnée.
Puis le nombre d'ouverture du mail qui dépend de 2 critères: le nom de la personne qui envoi (service marketing / votre conseiller marketing) et le sujet de votre mail (les nouveautés de la semaine / vos informations importantes de la semaine). Si ces 3 premiers critères sont bien remplis, vos taux d'ouverture et de délivrabilité seront grandement améliorer.
Une fois le mail ouvert, le lecteur devra comprendre le sujet en un battement de paupière. Donc le plus intéressant est d'intégrer des photos simples ou des graphiques pertinents plutôt qu'un long discours. Et bien évidement, un bouton d'action (téléphone - email - sms ...) le plus important possible.
Une fois les données analysées, il vous sera possible d'analyser la pertinence de votre message par rapport aux taux de spam, des désabonnements ...
Pour information, un des meilleurs système pour l'envoi de vos emails est : Mailjet
Bon mailing

Les SMS ou comment augmenter ses ventes

Les SMS de masse sont une réalité pour les entrepreneurs qui veulent augmenter leurs ventes.
Le principe est simple mais toujours efficace:
- rédiger un message de moins de 180 caractères provoquant une interaction forte avec son client.
- utiliser les liens racourcis pour les utilisateurs de smartphone
- signer son message
- proposer des réductions ou des points de fidélité suplémentaires lors du passage en magasin
- proposer des ventes flashs (au moins une fois par semaine)
- proposer des lots ou des produits en "tirage limité"
Pour acheter des SMS 

Les QR codes à la Réunion

L'interet de ce Quick Response Code (QR code) est de pouvoir relier le monde réel (plaquette commerciale, carte de visite, flyer, magazine, journal ...) à un contenu virtuel qui donnera a l'utilisateur des information supplémentaires ergonomiques et facilement "trackable".
A partir du moment où l'on utilise cette technologie, on amène les consommateurs vers une "expérience client" qui procure un maximum de donnée et d'analyse sur son comportement de recherche.

Mais cela permet également d'enrichir des bases de données de clients, prospects, suspects sans effort. Aujourd'hui le cout relatif à la réécriture de documents, de jeux et concours est très lourde et longue à instruire.
Avec les sites mobiles, les applications sont quasi illimitées.

Par exemple pour acceder à une page de jeu, de bons, de coupons, il suffit de forcer le visiteur à s'inscrire (email nom et portable). Cela permettra d'enrichir les bases et de faire du marketing direct ultra ciblé.

L'interet est donc multiple: il permet une expérience client supplémentaire, une analyse des consommateurs et de leurs attentes, de l'opt'in et des achats en ligne simplement avec son mobile, quelque soit l'endroit où le consommateur se trouve.
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