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Sur quel type de données doit on capitaliser pour la gérer ses campagnes marketing en 2015?

Lors de mon dernier post, je vous ai démontré la facilité à laquelle les clients ont tendances à changer d'adresses emails.

En résumé on peut donc dire que 20% des internautes changent d'adresse chaque année et que si vous n'avez pas mis en place des outils de collecte permanente de données (applications, fiches clients en ligne, jeux et concours ...), rapidement votre pôle marketing fera face à une pénurie d'adresses.

De plus, la facilité à mettre les emails marketing en SPAM ou à se désabonner des listes marketing augmente la diminution de l'impact des campagnes de e-marketing.

En revanche, nous avons constaté que les clients changent beaucoup moins de numéro de portable!
Les opérateurs ont bien verrouillés leurs clients en leur "offrant " des abonnements de minimum 1 an.
Nous pouvons donc gérer au mieux la fidélité avec ce canal.

A titre d'exemple, sur base de donnée de 150 000 numéros de portables collectés en 5 ans, seuls 15% sont non attribués.

Ce qu'il faut voir également c'est la perte de données par envoi de SMS: elle est de l'ordre de 2% en moyenne.

Il faut ensuite connaitre le différentiel de coût entre les 2 canaux et son impact. (nous ne parlerons pas des coûts engendrés par la constitution de la base de données mais uniquement des campagnes sur cette dernière).

Etude de cas: comparatif entre un envoi de 10 000 emails / 10 000 SMS

Sur 10 000 emails envoyés, seuls 8800 seront reçus par les destinataires dans le meilleur des cas. 3520 auront été ouverts et 1232 cliqués (si il y a un clic derrière). Enfin on évalue à 10% le taux de retour en magasin sur les ouvertures.

Sur 10 000 SMS envoyés, seuls 9500 seront reçus par les destinataires et 9405 seront lus véritablement. On évalue à 20% le taux de retour en magasin sur les ouvertures.

Parlons maintenant des coûts:

10 000 Emails: maquette graphique (fait par un professionnel): 250€ - Création HTML (responsiv - bon encodage - bon message - test filtres anti SPAM ...): 150€ - Envoi 0.02€/email (envoi + rapports suite à la campagne) = 600 €

10 000 SMS: Création du message + rapport +gestion des stop SMS (législation oblige) : 25€ - Envoi : 0.07€ = 725€

Coût / IMPACT récepteur:

Email: 0.17€/ contact
SMS: 0.08€/ contact

Coût/ passage en magasin:

Email: 1.70€/passage
SMS: 0.39€/passage

A cet instant il semble évident que le SMS est le canal le plus intéressant non?

Cependant nous sommes allés plus loin dans notre analyse et nous avons comparé les chiffres d'affaire générés par les 2 canaux.

Nous avons pu constaté que l'impact d'un email recu dont le client est passé en magasin est 4 fois plus générateur de chiffre d'affaire qu'un SMS recu par un client.

Les coûts canaux/chiffre d'affaire ont alors tendance à s'équilibrer!

1.42%/CA pour les emails - 1.28%/CA pour les SMS

De plus les emails ont, à la Réunion, une longue traine de 15 jours environs (ils sont réouverts plusieurs fois voir transférés à des connaissances).

Pour conclure, les 2 canaux sont valables ! Mais, en fonction de l'offre, il faudra choisir l'un ou l'autre en priorité.

Dans tous les cas, plus la base de données est filtrée, meilleurs seront les résultats.

Marketing Agency

Chez qui les internautes changent ils le plus d'adresse email?

Bonjour,

Comme vous le savez, Marketing Agency gère de nombreux clients et possède ses propres bases de données.
Nous nous sommes amusés à connaitre les noms de domaine générant le plus d'adresses emails ainsi que leurs abandons par leurs propriétaires.

Nous avons donc pris un "échantillon" de 15 016 adresses emails de particuliers et nous avons effectué un suivi sur 1 année de cette base.

Les résultats sont assez éloquents et l'email marketing loin d'etre si facile à faire que cela.

1er constat, sur 15016 adresses emails seul 12109 ont "survécu" !! Soit une perte de base de donnée de 20%!!!

2éme constat, le plus gros fournisseur d'adresse email est : GMAIL (google) avec 23% de part de marché, viennent ensuite HOTMAIL (19%) et ORANGE (13%)

Ces données sont capitales pour celui qui crée un email en HTML qui doit etre lu par ses prospects ou clients. Marketing Agency soigne donc tout particulierement ses emails pour améliorer la délivrabilité de ses emails - clients!

3éme constat, les plus grosses pertes d'emails sont à mettre sur le compte de: YAHOO avec une diminution significative de 15% sur 1 an! Suivent ensuite HOTMAIL puis LIVE.fr (14 et 13% de pertes)
GMAIL enregistre lui une perte de 8%.

Ces résultats sont donc éloquents et prouvent que la collecte d'emails par les sociétés voulant utiliser ce canal n'est pas une chose aisée.

Le comportement des Internautes est très intéressant: il s'abonne très facilement aux newsletters, carte sde fidélité ... mais dés qu'il recoit plus de 5 spams différents, il change de boite au lettre au lieu de se désabonner.

Alors, doit on toujours utiliser ce canal?

Dans un prochain billet, nous ferons un comparatif avec le SMS marketing (cout / impact / stabilisation des bases de données)

Emailing et bonnes pratiques

Le Emailing est une des façon les plus simples et les moins onéreuses pour communiquer avec ses clients, suspects, prospects.
L'interet marketing réside surtout au niveau des analyses que l'on puisse faire sur ces envois.
Ces analyses commencent dès l'envoi avec le nombre de "bounce" qui est un point crucial dans la qualité de sa base de donnée.
Puis le nombre d'ouverture du mail qui dépend de 2 critères: le nom de la personne qui envoi (service marketing / votre conseiller marketing) et le sujet de votre mail (les nouveautés de la semaine / vos informations importantes de la semaine). Si ces 3 premiers critères sont bien remplis, vos taux d'ouverture et de délivrabilité seront grandement améliorer.
Une fois le mail ouvert, le lecteur devra comprendre le sujet en un battement de paupière. Donc le plus intéressant est d'intégrer des photos simples ou des graphiques pertinents plutôt qu'un long discours. Et bien évidement, un bouton d'action (téléphone - email - sms ...) le plus important possible.
Une fois les données analysées, il vous sera possible d'analyser la pertinence de votre message par rapport aux taux de spam, des désabonnements ...
Pour information, un des meilleurs système pour l'envoi de vos emails est : Mailjet
Bon mailing